As tendências de Inovação em 2025 para o setor varejista, passam obrigatoriamente pela aceleração do uso de modernas ferramentas tecnológicas que estão remodelando as experiências de compra.
Em especial, a Inteligência Artificial (IA) e a Realidade Aumentada (RA) despontam como ferramentas de transformação, trazendo avanços que possibilitam a personalização em massa, operações otimizadas e novas maneiras de engajar os consumidores.
De acordo com a pesquisa Inteligência Artificial no Varejo, da Central do Varejo, realizada entre abril e junho deste ano, 47% dos varejistas já utilizam IA, enquanto 53% ainda não aderiram, mas dizem estar atentos às possibilidades de implantação.
Neste artigo, exploramos as principais tendências de inovação em IA e RA para o varejo e como essas tecnologias estão revolucionando o mercado, além de apresentar soluções da WCS para maximizar essa transformação.
Inteligência Artificial no Varejo: Eficiência e Personalização
A Inteligência Artificial, que já vem sendo explorada no varejo há alguns anos, está se expandindo e se tornando cada vez mais sofisticada.
Em 2025, espera-se que a IA assuma um papel central em diversas operações de lojas físicas e online, oferecendo uma experiência de compra mais ágil e customizada. Algumas das tendências mais promissoras incluem:
- Experiências de Compra Personalizadas
A IA permite que varejistas analisem grandes quantidades de dados sobre o comportamento do consumidor para oferecer recomendações personalizadas.
Desde a escolha de produtos até ofertas exclusivas, a IA ajuda a criar uma experiência de compra que responde diretamente às necessidades e preferências de cada cliente, aumentando a taxa de conversão e a fidelização.
- Chatbots e Atendimento Automatizado
Os chatbots baseados em IA, já populares, estão cada vez mais precisos e eficientes, sendo capazes de atender a uma variedade de solicitações em tempo real.
Em 2025, espera-se que a maioria das interações iniciais no atendimento ao cliente seja feita por chatbots, liberando a equipe humana para tarefas mais complexas e estratégicas. Essa automatização no atendimento reduz o tempo de espera e melhora a satisfação dos clientes.
- Análise de Dados Avançada
Ferramentas de análise de dados baseadas em IA estão ajudando os varejistas a identificar padrões de compra e prever demandas, o que permite um gerenciamento de estoque mais eficiente.
Com essas tecnologias, lojas podem evitar a falta de produtos populares e reduzir o excesso de estoque, o que impacta diretamente os custos operacionais e a margem de lucro.
- Automação e Otimização Logística
A IA também está sendo aplicada para otimizar toda a cadeia de suprimentos, desde o gerenciamento de estoques até a entrega final ao consumidor.
Com isso, o varejo ganha mais agilidade e flexibilidade para lidar com as mudanças de demanda e minimizar problemas na logística, um diferencial competitivo importante em um mercado cada vez mais dinâmico.
Leia: Wi-Fi Inteligente: Como Personalizar Ofertas e Experiências para Fidelizar Clientes
Realidade Aumentada: Imersão e Experiência Visual no Ponto de Venda
Além da Inteligência Artificial, a Realidade Aumentada é outra tecnologia que está revolucionando o setor varejista.
Com a possibilidade de integrar o mundo virtual ao físico, a RA permite que os clientes tenham uma experiência imersiva e diferenciada, o que pode impulsionar as vendas e aumentar o tempo de permanência do consumidor na loja.
- Provadores Virtuais e Simuladores de Produtos
Provadores virtuais de roupas, acessórios e até mesmo móveis já são uma realidade e estão se tornando cada vez mais comuns.
Em 2025, espera-se que a RA amplie ainda mais essa experiência, permitindo que os clientes visualizem produtos em tempo real e em escala realista, seja no ambiente da loja ou no conforto de suas casas.
Com isso, o cliente ganha mais confiança na compra, reduzindo a taxa de devolução de produtos.
- Campanhas de Marketing Interativas
O uso da Realidade Aumentada em campanhas de marketing permite criar experiências mais interativas e memoráveis.
Em vez de serem meros espectadores, os consumidores podem participar das campanhas, experimentando os produtos de maneira inovadora.
Esse tipo de ação tem alto potencial para gerar engajamento e aumentar a visibilidade da marca.
- Mapeamento de Lojas e Orientação de Clientes
A RA também pode ser utilizada para auxiliar clientes a navegar dentro de lojas físicas.
Através de aplicativos móveis, é possível mapear o interior da loja e fornecer instruções visuais para que o cliente encontre os produtos que procura de forma rápida. Esse recurso melhora a experiência de compra, tornando-a mais prática e eficiente.
- Promoções e Ofertas Exclusivas com RA
A Realidade Aumentada pode ser usada para oferecer promoções exclusivas que só são acessíveis ao usar um aplicativo ou escanear um QR code dentro da loja.
Isso incentiva o uso de dispositivos móveis durante a compra e gera uma sensação de exclusividade para o consumidor, que se sente mais atraído pela oferta.
IA e RA em Conjunto: A Sinergia para uma Experiência Única
Embora a IA e a RA tenham benefícios independentes, juntas elas criam uma experiência de compra ainda mais poderosa.
A IA pode, por exemplo, recomendar produtos que depois serão visualizados em um ambiente de RA, permitindo que o consumidor veja como o produto se encaixa em seu contexto pessoal.
Essa combinação torna a jornada de compra mais intuitiva, personalizada e conveniente, resultando em um aumento significativo nas taxas de conversão e na satisfação do cliente.
Soluções da WCS para Potencializar a Transformação Digital no Varejo
Para que essas inovações funcionem plenamente, é fundamental contar com uma infraestrutura tecnológica de alta qualidade e soluções de conectividade que permitam o funcionamento perfeito dessas ferramentas. Neste ponto, a WCS oferece duas soluções indispensáveis para apoiar o varejo no uso de IA e RA:
- PABX em Nuvem
O PABX em Nuvem da WCS é uma solução essencial para otimizar o atendimento ao cliente no varejo.
Com essa tecnologia, é possível centralizar as comunicações da loja, garantindo maior organização, acessibilidade e redução de custos.
Além disso, o PABX em Nuvem permite o atendimento remoto, o que aumenta a flexibilidade da equipe e melhora a experiência do consumidor.
- Wi-Fi Inteligente
O Wi-Fi Inteligente é outra solução da WCS que faz toda a diferença no ambiente varejista.
Com uma rede de alta performance, é possível oferecer conectividade de qualidade aos clientes, permitindo o uso fluido de aplicativos de RA e IA em loja.
Além disso, o Wi-Fi Inteligente permite capturar dados anônimos sobre o comportamento dos consumidores, ajudando a equipe de marketing a criar campanhas mais direcionadas e eficientes.
A WCS Transforma seu Varejo com Inovação
O varejo de 2025 será marcado pela convergência entre o mundo físico e digital, proporcionando uma experiência de compra mais rica e imersiva para os consumidores.
A Inteligência Artificial e a Realidade Aumentada são tendências que já estão ao nosso alcance e prometem transformar o setor.
Para aproveitar ao máximo essas tecnologias e garantir que seu negócio se destaque no mercado, conte com as soluções de PABX em Nuvem e Wi-Fi Inteligente da WCS.
Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar sua empresa a entrar nessa nova era do
